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Avant d’écrire

Écrire depuis votre e-mail enregistré nous permet de vous identifier rapidement. C’est l’adresse que le système reconnaît pour les documents KYC, l’auto-exclusion et les demandes de fermeture de compte.

  • Indiquez l’e-mail de votre compte et une courte description de votre question.
  • Pour les retraits, terminez le KYC à l’avance — les comptes dont la vérification est en attente patientent plus longtemps.
  • Les demandes sont examinées sous 2 jours ouvrés ; après validation, le délai dépend de votre moyen de paiement.
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Demandes qui doivent venir de votre e-mail enregistré

  • Auto-exclusion (active sous 24 heures, minimum 6 mois).
  • Une pause de 7 jours.
  • Fermeture définitive du compte.
  • Récupération du mot de passe — utilisez le lien de réinitialisation de la page de connexion ; il est envoyé à votre e-mail enregistré.
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Alignement du statut VIP

Déjà VIP ailleurs ? Envoyez une capture de votre statut au chat en direct ou à support@luckyboom.com et nous l’alignons sans que vous ayez à reconstruire votre historique.